Nopeasti muuttuvassa maailmassamme se, mikä tänään on pinnalla, on jo vuoden päästä unohdettu. Myös työ tulee muuttumaan tulevaisuudessa entistä nopeammin. Tutkimusyhtiö Gartner painottaa muun muassa monimediatyökalujen ja hiljaisen tiedon hyötykäyttöä, analytiikan merkitystä, pilvipalveluiden lisääntymistä sekä uusien raja-aitoja kaatavien ryhmätyömenetelmien kuten ”hackathonin” yleistymistä. Mikä vaikutus tällä on sitten kiinteistövälitysalalle ja kiinteistönvälittäjän ammatille?
Oxfordin Yliopistossa vuonna 2013 tehdyssä tutkimuksessa todettiin, että tulevaisuudessa tietokoneet kykenevät suorittamaan yhä useampiin ammatteihin kuuluvia rutiininomaisia tehtäviä ihmisen sijaan. Jo nyt asiakkaat arvostavat asunnon vaihtamisessa hyviä verkkopalveluja, joissa hyödynnetään videoita, korkealaatuisia kuvia, oikein kohdistettua tietoa ja toimivuutta eri laitteilla. Eli hyvin teknologialähtöistä toimintaa.
Samanaikaisesti viimeisimmän Kiinteistönvälitysalan ammattilaiset 2014 -tutkimuksen mukaan itse välittäjät arvioivat, että seuraavan kolmen vuoden aikana muutosta tapahtuu eniten alan koulutuksessa ja ammattitaidon merkityksen lisääntymisessä. Myös tietotekniikan, internetin ja sosiaalisen median tärkeyden arvioidaan kasvavan ja asiakkaiden vaatimustason lisääntyvän. Kiinteistönvälitysalalla, kuten monella muullakin alalla, näyttää kuitenkin siltä, että ulkoinen muutos on sisäistä nopeampaa.
Skenaariot ovat toteutuneet
Jo vuonna 2004 Tekes teki skenaarioanalyysin ’Tulevaisuuden palveleva kiinteistöliiketoiminta'. Analyysissa yhtiö listasi toimintaympäristön muutoksia, jotka tulevat haastamaan koko kiinteistövälitysalan. Jo silloin mainittiin muun muassa yksityisen ja julkisen sektorin yhteistyön lisääntymisestä, globaalien markkinoiden kilpailusta, ikärakenteen muutoksesta, oman osaajaroolin korostumisesta, kestävän kehityksen arvostuksesta sekä ICT:n mukaantulosta.
Kun edellä mainittuja asioita katsoo nyt reilun 10 vuoden jälkeen, niin nämähän ovat kaikki jo toteutuneet. Tämä kertoo siitä, että työn luonteen muutosvauhti on huima.
Kiinteistönvälitys tulevaisuudessa
Entä mitä on tapahtunut kiinteistönvälitykselle kymmenen vuoden päästä? Arvostavatko asunnon vaihtajat silloin enää henkilökohtaisuutta? Vai onko täällä vain pieni joukko supervälittäjiä, jotka palvelevat laajoja asiakaskuntia? Tällöin yksittäisen välittäjän persoona, luotettavuus ja maine painottuvat asiakkaalle tärkeämpinä kuin koneen antamat vinkit, ja suosittelu nousee entistä tärkeämmäksi.
Entä, kun tulevaisuuden välittäjä vie asuntoa etsivät erilaisten simuloitujen virtuaalisten asuntonäyttöjen läpi, tai on itse virtuaalisessa muodossa mukana asuntonäytössä? Näissäkin skenaarioissa välittäjä on läsnä, mutta tapahtuma on tavalla tai toisella teknologiavälitteinen.
On kombinaatio millainen tahansa, on muutokseen vastattava nopeasti. Siksi me Kiinteistömaailmassa pidämme opiskelijoiden kanssa Asunto vaihtoon 2.0 -palvelumuotoiluhackathonin heti alkuvuodesta. Näin meillä on selkeä mahdollisuus viedä alaa tulevaisuuden toimintaympäristön vaatimaan suuntaan.
Tervetuloa seuraamaan kehitystämme sekä alan muutokseen liittyvää keskustelua: #asuntohack
Marina Salenius
talousjohtaja, Kiinteistömaailma Oy