Kiinteistömaailma on sitoutunut tarjoamaan asiakkailleen välityspalvelua lakia ja Hyvää välitystapaa noudattaen, tavoitteena paras mahdollinen asiakaskokemus ammattitaitoisen ja hyvinvoivan henkilöstön tuottamana. Olemme lisäksi aktiivinen toimija niissä yhteisöissä, joissa elämme.

Tavoitteellinen vastuullisuusohjelmamme on parhaillaan työn alla ja sen ensimmäisenä osana julkaisemme koko ketjua koskevan ympäristövastuuohjelman kevään 2025 aikana. Alta löydät siihen asti tiivistetysti tietoa vastuullisuudestamme.

Välittäminen vaatii sekä myötätuntoa että vastuuntuntoa. Toisten ja ympäristön huomioimista, toisen asemaan asettumista.

Ympäristövastuu (E)

Kiinteistömaailma haluaa olla kaikenlaisten kotien välittäjä ja tarjota näkemyksellistä tietoa myös esimerkiksi energiaremonttikohteita harkitseville. Asuntomyymälämme tekevät yhteistyötä mm. erilaisten energiatehokkuusratkaisuja tarjoavien yritysten kanssa. Vuonna 2023 toteutimme yhteistyössä Hankenin (Oy SHH Academic Business Consulting Ab) projektin, jossa kolme Hankenin maisteritutkinto-opiskelijaa laativat Kiinteistömaailmalle ESG-raportin, keskittyen erityisesti ympäristönäkökulmiin. Raportissa muodostettiin sekä ketjujohdon että yrittäjien haastattelujen pohjalta katsaus nykytilasta sekä tehtiin esityksiä tulevista toimenpiteistä, kannustimista ja yhteistyökumppanuuksista. Vuonna 2025 tulemme julkaisemaan ensimmäisen ympäristövastuuohjelmamme Ekokompassi-mallilla. Osana ohjelmaa asetiame mitattavat ja seurattavat tavoitteet työllemme.

Pyrimme myös auttamaan asiakkaitamme oman arjen vastuullisissa valinnoissa. Ekologisen asunnonostajan muistilista

Ympäristölupauksemme:

Sitoudumme toteuttamaan vuonna 2025 laadittua Ympäristöohjelmaamme. Ympäristöohjelma linkittyy osalliseksi ketjumme vastuullista välitystyötä, jota ohjaa lakien ja Hyvän välitystavan huolellinen noudattaminen sekä aktiivinen osallistuminen niiden yhteisöjen elämään, joissa toimimme. Tavoitteena paras mahdollinen asiakaskokemus ammattitaitoisen ja hyvinvoivan henkilöstön tuottamana.

MINIMOIMME liikkumisesta syntyviä päästöjä, myös hyödyntämällä digitaalisia palveluratkaisuja, VÄHENNÄMME omien tilojen tuottamaa ympäristökuormaa ja mm. paperikulutusta sekä KIERRÄTÄMME, kun mahdollista. SUOSIMME paikallisten palveluiden tarjoajia.

PÄIVITÄMME vuosittain vastuullisuusohjelmaamme yhdessä yrittäjäkuntamme kanssa ja PEREHDYTÄMME henkilöstöämme ympäristövastuullisuuteen liittyvissä asioissa. VIESTINNÄLLÄ mahdollistamme myös asiakkaillemme vastuullisten valintojen tekemisen.

 

Sosiaalinen vastuu (S)

Aktiivisuutta yhteisöissä, joissa toimimme

Asuntomyymälämme toimivat vahvasti osana ympäröiviä yhteisöjään, paikkakunnan tai toimialueen koosta riippumatta. Useat yrittäjät tekevät yhteistyötä paikallisten oppilaitosten kanssa pitämällä mm. vierailuluentoja asuntokauppaan ja välitystyöhön liittyen. Olemme vuosien mittaan tehneet myös lukuisia ketjun yhteisiä yritysvastuutempauksia ja osana niitä mm. auttaneet ikääntyneitä asiakkaita kodin valmistelussa myyntiin ja osallistuneet kaupunginosien ulkosiivouksiin. Luonteva paikallinen yhteistyön muoto on myös lapsi- ja nuorisoliikunnan tukeminen.

Valtakunnallisesti tuemme vuosittain 1-3 järjestöä. Aiempia vuosina tukikohteitamme ovat olleet Hope – Yhdessä & Yhteisesti ry, Raide ry, Helsinki Mission seniorityö, sekä Pelastakaa Lapset ry.

 

Turvallista asumista kodissa ikääntyessä

Vanhemman väestön osuuden kasvaessa on myös ratkaistava miten useampi meistä pärjää kotona pitempään. Tästä syystä haluamme olla mahdollistamassa ja kehittämässä palveluja senioreille suunnattuna ja mahdollistaa turvallisen kotona asumisen mahdollisimman monelle. Ensimmäisenä toimenpiteenämme olemme luoneet senioriasumiseen soveltuville kohteille oman osionsa verkkopalveluumme. Tutustu täällä>>

 

Sitoutuneiden ammattilaisten ketju

Kaikkien kiinteistömaailmalaisen opintopolku alkaa Peruskurssista, jota täydentää ja tukee laaja sähköinen opiskeluympäristömme Välkky. Se tarjoaa kattavan opintokokonaisuuden välitystyön eri aihealueista aina järjestelmien käytöstä oman henkilöbrändin vahvistamiseen.

Järjestämme säännöllisesti valmennusta sekä alalle tuleville että ketjussamme jo pitempään työskennelleille. Tarjoamme myös valmennuksia esimerkiksi LKV- ja LVV-kokeeseen (laillistettu kiinteistönvälittäjä ja laillistettu vuokravälittäjä) valmistautuville. Henkilöstöämme osallistuu säännöllisesti myös kiinteistönvälitykseen suunnattuun liiketoiminnan ammattitutkintoon (KiLAT), auktorisoidun kiinteistö-arvioijan (AKA) sekä ylemmän kiinteistönvälittäjän (YKV) tutkintoihin.

Asuntomyymälöiden arjessa henkilökunnan tukena ovat esimerkiksi säännölliset välittäjävartit oman yrittäjän kanssa sekä koko ketjun säännöllisesti järjestettävät yhteiset lakivalmennukset ja muut koulutukset. Välittäjien vastuullisuus mitataan erityisesti asiakaskohtaamisten ammattitaidossa; välityspalveluiden tarve painottuu vahvasti yksilön elämän murroskohtiin. Työhyvinvointia tuemme Elon työkykyjohtamisen malleilla ja materiaaleilla. Laaja käsikirjasto on kaikkien Kiinteistömaailman esihenkilöiden hyödynnettävissä oman työyhteisönsä tarpeisiin. Yhteisen toimintamme sujuvuudeksi ja sääntöjen noudattamiseksi Kiinteistömaailma-ketjulla on oma Eettinen lautakunta, joka tarvittaessa ohjeistaa ja antaa ketjutason suosituksia.

 

Hallinnollinen vastuu (G)

Lain ja hyvän välitystavan noudattaminen kaiken toimintamme keskiössä

Välitysalan toimijoilta odotetaan laajaa lakiasiaintuntemusta ja ajan tasalla pysymistä toimintaympäristössä, jossa lain ja hyvän välitystavan asettamat vaatimukset lisääntyvät jatkuvasti. Välitystoimintaa koskevat lait ja hyvän välitystavan ohjeet ohjaavatkin kaikkea toimintaamme.

Toimimme aktiivisesti Kiinteistönvälitysalan Keskusliiton Lakivaliokunnassa, joka ylläpitää hyvän välitystavan ohjeita ja muita alaa koskevia ohjeita (rahanpesu ja tietosuoja), huolehtii, että alan lomakkeisto on ajantasalla sekä tekee lakialoitteita ja antaa lausuntoja alan kannalta merkittäviin lakihankkeisiin. Koulutamme ja informoimme henkilökuntaamme lain ja hyvän välitystavan muutoksista, jotta henkilökunnallamme on ajantasainen tieto ja osaaminen toimia lain ja hyvän välitystavan edellyttämällä tavalla.

Lähettilään luottamustehtävä on minulle valtava kunnia. Tähän mennessä on ollut hienointa tutustua huippukollegoihin ympäri Suomea ja jakaa ajatuksia.

Osallistuminen KVKL:n lakivaliokunnan kokoukseen oli mahtava kokemus ja päästä tuomaan omia kehitys- ja uudistusehdotuksia mukaan Hyvän välitystavan ohjeen päivitykseen ja itse toimialan kehitystä koskien. Minulle eniten lähellä sydäntä omassa työssäni on etenkin nuorten välittäjien kouluttaminen ja valmentaminen. Haluan lähettiläsvuotenani erityisesti panostaa siihen, että alan koulutustaso, ammattitaitotaso ja ennen kaikkea arvostus saataisiin nousuun. Tahtotilana on myös, että ala houkuttelisi lisää nuoria osaajia, alan ammattilaisten keski-iän noustessa viime vuosina. Kiinteistönvälitys on vaativaa asiantuntijatyötä. Välittäjän on tunnettava riittävällä tasolla lait ja asetukset, verotus ja hyvän välitystavan ohje, ennen kuin hänet voi päästää suorittamaan välitystoimeksiantoa ja neuvottelemaan asuntokaupoista käytännön asiakastyössä.

- Tiina Laulainen, Hyvän välitystavan lähettiläs 2025, Kiinteistömaailma Tampere Ratina

Oma lakipalvelu ja lakiauditoinnit

Tarjoamme ainoana ketjuna Suomessa suoraan välittäjiemme käyttöön oman lakiasiainjohtajan konsultoivan palvelun. Säännöllisesti järjestettävissä koko ketjun Lakiaamu-tapahtumissa varmistetaan ajantasainen juridinen osaaminen.

Kiinteistömaailman lakiasiainjohtaja suorittaa säännölliset lakiauditoinnit ketjuyrityksille. Lakiauditoinnissa käydään läpi toimeksiantokokonaisuuksiin liittyvien asiakirjojen oikeellisuus välityslain, välitysliikelain, rahanpesulain ja hyvän välitystavan ohjeen sekä ketjun ohjeiden ja sääntöjen perusteella

Digitaalisuudesta helppoutta asuntokauppaan

Olemme mukana koko alan yhteisissä kehityshankkeissa, joiden tavoitteena asuntokaupan helpottuminen ja nopeutuminen sekä asiakkaan että välittäjän näkökulmasta. Tuomme aktiivisesti esiin välitystyötä käytännössä tekevien näkökulmaa eri alojen yhteishankkeissa, jotka liittyvät esimerkiksi digitaaliseen asunto- ja kiinteistökauppaan. Vuonna 2024 kaikista tekemistämme käytettyjen asuntojen kaupoista 39,5 % tehtiin DIAS-kauppana. Tavoitteenamme on laajentaa DIAS-kaupan soveltamismahdollisuuksia ja näin lisätä sen osuutta.

Vaikutamme aktiivisesti koko toimialan kehitykseen

Nostoja vastuullisuusmatkamme varrelta:

2017: Valtioneuvoston virallinen Suomi 100 -yritysyhteistyökumppanuus ”100 välittämisen tekoa ”-hankkeella

2018: Hyväntekeväisyysjärjestöjen ja yleishyödyllisten yhdistysten testamenttilahjoituksina saamien osakeasuntojen välitys ilman välityspalkkiota

2019–2020: Kiinteistömaailman yrittäjien 30 000 euron lahjoitus syöpätutkimukselle osana ketjun 30-vuotisjuhlia

2021: Kiinteistömaailma-metsän istutus kompensoimaan välitystyöajojen päästöt yrittäjien yhteishankkeena

2023: Vastuullisuustyön selvitys yhdessä Hankenin kanssa

2024: Ympäristövastuullisuusohjelman työstö Ekokompassi-mallilla ja toimenpiteet & tavoitteet vuosille 2025–2030

2025: Ympäristöohjelman julkaisu