Tilastokeskuksen marraskuussa 2025 julkaiseman tutkimuksen mukaan generatiivista tekoälyä viimeisen kolmen kuukauden aikana käyttäneiden osuus 16–89-vuotiaista suomalaisista nousi vuoden aikana 23 prosentista 41 prosenttiin. Yleisin käyttötapa oli tiedonhaku: kolmannes koko väestöstä on jo etsinyt tietoa tekoälyn avulla. 16–34-vuotiaista tekoälyä käyttää jo kaksi kolmesta. Muutos koskettaa kaikkia toimialoja, joilla kohdataan kuluttaja. Yritysten on rakennettava ymmärrystä siitä, mitä tekoälyn arkipäiväistyminen tarkoittaa juuri heidän asiakaskunnan käyttäytymiselle, odotuksille ja tavoille hakea tietoa.
”Tekoäly ei ole meille teknologiaprojekti vaan asiakasprojekti. Kun joka kolmas suomalainen jo etsii tietoa tekoälyn kautta, on selvää että se on läsnä myös asunnon ostamiseen ja myymiseen liittyvissä pohdinnoissa. Haluamme olla mukana siinä keskustelussa ja tarjota asiakkaillemme uuden ajan ratkaisuja, jotka aidosti auttavat ja tuottavat heille lisäarvoa”, sanoo Kiinteistömaailma Oy:n toimitusjohtaja Mika Laurikainen.
”Isoin kuluttajakäyttäytymisen muutos sitten myynnin digitalisoitumisen”
Avidlyn mukaan tekoälyn yleistyminen on merkittävin asiakaskäyttäytymisen muutos sitten verkkokaupan, ja sen vaikutus näkyy nyt yritysten liiketoiminnassa yhä konkreettisemmin.
"Tilastokeskuksen luvut osoittavat, ettei muutos ole tulossa, vaan me elämme sitä parhaillaan. Tekoälyavusteinen tiedonhaku on yksinkertaisesti liian kätevää jäädäkseen ohimeneväksi ilmiöksi. Sama nähtiin aikanaan verkkokaupan kanssa: moni ei uskonut sen vaikuttavan mihinkään, mutta tänään verkossa ostaminen on täyttä arkipäivää. Kiinteistömaailman päätös rakentaa vastauksia nyt, eikä kahden vuoden kuluttua, kertoo siitä, kuinka tärkeää asiakaskokemus heille on: he haluavat palvella asiakkaitaan siellä, missä asioiminen on luontevinta," sanoo Miia Koverola, Business Area Director, Digital&AI, Avidly.
Lisätiedot:
viestintäjohtaja- ja henkilöstönkehittämisjohtaja Taina Mustamo, Kiinteistömaailma Oy, puh. 0504240045
info@avidly.fi, puh 0102319000